===== Обнаружение и автоматическое решение проблем Symantec Endpoint Protection с помощью утилиты Symantec Diagnostic Tool (SymDiag) =====

{{:symantec:pasted:20171020-195752.png }} Иногда клиент **Symantec Endpoint Protection** (**SEP**) испытывает проблемы с функционированием. Например, возникает проблема загрузки и установки актуальных антивирусных описаний. Эту и ряд других проблем может помочь решить в автоматическом режиме утилита **Symantec Diagnostic Tool** (**SymDiag**)  

Загрузить актуальную версию утилиты (утилита периодически обновляется) **SymDiag** можно по ссылке:
<WRAP center download 100%>
[[https://knowledge.broadcom.com/external/article?articleId=155115|155115 - Download SymDiag to detect product issues]]
</WRAP>

Рассмотрим пример исправления проблемы с автоматическим обновлением антивирусных описаний на клиенте **SEP**.
Запустим на компьютере с проблемным клиентом **SEP** утилиту **SymDiag** __с правами Администратора__:

Примем условия лицензионного соглашения

{{ :symantec:pasted:20171020-193530.png }}

Запускаем сканирование для обнаружения проблем:

{{ :symantec:pasted:20171020-193738.png }}

Установленный продукт будет определён автоматически, но если этого по какой-то причине этого не произошло, его нужно выбрать вручную:

{{ :symantec:pasted:20171020-193926.png }}

После окончания процедуры сканирования состояния выбранного продукта, проблема должна быть обнаружена автоматически. Если утилита способна решить обнаруженную проблемы автоматически, то нам будет доступна кнопка **Исправить** 

{{ :symantec:pasted:20171020-194005.png }}

Перед запуском исправления утилита сообщит о последовательности выполняемых действий: 

{{ :symantec:pasted:20171020-194223.png }}

В процессе процедуры исправления проблемы может потребоваться остановка и повторный запуск службы SEP. При попытке остановки службы SEP __будет запрошен ввод пароля__, который определён Администратором SEPM для защиты работоспособности клиентов SEP. 

{{ :symantec:pasted:20171020-194600.png }}

В конечном результате, после того, как утилита завершит восстановительные действия, работоспособность клиента SEP должна возобновиться в штатном режиме.

----
Проверено на следующих конфигурациях:
^ Версия клиента SEP ^ Версия утилиты SymDiag ^
|Symantec Endpoint Protection 14.0 MP1 (14.0.2349.0100) | Symantec Diagnostic Tool 2.1.210.637|

----

{{:user:blogroot.png?50&nolink |}} Автор первичной редакции:\\ [[user:blogroot|Алексей Максимов]] \\ Время публикации: 20.10.2017 19:22

{{tag>Antivirus "Symantec Endpoint Protection" SEP "Symantec Diagnostic Tool" SymDiag Troubleshooting}} 

~~DISCUSSION~~