===== Решение проблемы со сбоем установки Symantec Endpoint Protection 12 с ошибкой "EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service"  =====

{{:symantec:pasted:20171022-124456.png }} Не смотря на то, что пакет **Symantec Endpoint Protection** версии **12.1** поддерживает установку на устаревшие ОС **Microsoft Windows XP** и **Windows Server 2003**, иногда процедура установки завершается неудачей. При этом в журнале установки **SIS_INST.LOG**, который создается в папке **Temp**, отмечается следующая ошибка:

<blockquote>2016-06-28T16:25:13.405Z ERROR I SIS          FilePath=["C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.6867.6400.105\bin\EFAInst.exe"]</blockquote>

А в файле журнала EFASIInst:

<blockquote>2016-06-28-12-25-13-249 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service.  winerror = 1060
2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottobackup...
2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottosnapshot...</blockquote>

В качестве решения данной проблемы предлагается выполнение следующих действий:

  * Открыть редактор реестра **regedit** и убедиться в наличии следующих ключей реестра:
    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**FilesNotToBackup**''
    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**FilesNotToSnapshot**''
    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**KeysNotToRestore**''

  * При отсутствии одного из указанных ключей\\ ''**FilesNotToBackup**'', ''**FilesNotToSnapshot**'', ''**KeysNotToRestore**''\\
    вручную создать отсутствующий ключ в разделе
    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore''

  * Перезапустить установку **SEP** и убедиться в успешном завершении установки.


----

**Источник информации**:

[[https://support.symantec.com/en_US/article.TECH234010.html|TECH234010 - Upgrade or installation of Endpoint Protection fails and rollback with errors "Failed to open service. winerror = 1060" and "Failed to open key. winerror = 2"]]

----
Проверено на следующих конфигурациях:
^ Версия клиента SEP  ^
|Symantec Endpoint Protection 12.1.6 MP4 (12.1.6867.6400)|

----

{{:user:blogroot.png?50&nolink |}} Автор первичной редакции:\\ [[user:blogroot|Алексей Максимов]] \\ Время публикации:  22.10.2017 12:15

{{tag>Antivirus "Symantec Endpoint Protection" SEP "SEP 12" "Windows XP" "Windows Server 2003" Troubleshooting}} 

~~DISCUSSION~~