На этой странице представлены часто встречающиеся проблемы при использовании Интернет-пополнения информационных банков системы КонсультантПлюс, а также варианты их возможного решения. Предложенные способы решения желательно выполнять в указанной последовательности.
Ситуация 1:
Выдается сообщение: «Ошибка 7024. Сервер не доступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс.»
Способы решения:
-
Проверяем, что Интернет на компьютере доступен. Для этого заходим на какой-нибудь известный сайт, например,
www.yandex.ru, через браузер. Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента отсутствует доступ в Интернет. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-
Проверяем, что доступен сервер ИП вашего РИЦ. Для этого в браузере набираем адрес вашего сервера ИП, например, update.ric.ru/updateserver/. Если все нормально, то в браузере вам должна выдаться диагностическая страница с версией используемого сервера, например, «Update Server (4000.00.40.34664)». Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента стоит программное обеспечение, которое запрещает доступ к вашему серверу ИП. Возможно, требуется поместить ваш сервер ИП в «Надежные узлы» используемого Интернет-браузера. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-
Если у клиента используется прокси-сервер, то требуется проверить настройки ИП для работы через прокси-сервер в меню Сервис\Настройки\Интернет. Этот пункт меню будет вам доступен, если запустите cons.exe /inet.
-
Проверьте, одинаков ли результат, если запускать ИП через командную строку или через интерфейс. Если через интерфейс ИП работает, а через командную строку нет, то у клиента проблемы с рабочим каталогом - отсутствует доступ к рабочему каталогу или при запуске через командную строку используется не тот рабочий каталог, что через интерфейс.
-
Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти нажав Пуск/Выполнить и ввести строку %TEMP%) наличие файлов *cons_session_id.tmp. Если они там есть, то необходимо удалить их. После этого запустить ИП заново.
Ситуация 2:
ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение: «Ошибка 12002».
Причины и способы решения:
Эта ошибка может появляться при широком спектре неисправностей. Она означает, что истек срок ожидания ответа от сервера.
-
Неустойчивый Интернет-канал. Необходимо посмотреть, как работают другие программы с Интернет. Если в каких-либо программах наблюдаются такие же ошибки, то посоветуйте клиенту обратиться к Интернет-провайдеру.
-
Неправильно произведена настройка в КонсультантПлюс для доступа к прокси-серверу. Если при Автоматической настройке прокси-сервера ИП не работает, попробуйте задать настройки прокси вручную. В некоторых случаях адрес прокси-сервера обязательно должен указываться как IP-адрес.
-
Неправильно настроен сам прокси-сервер. Например, на нем установлено запрещение на скачивание файлов. Обратитесь к системному администратору клиента.
-
У клиента установлен файрвол, в котором установлены ограничения, мешающие работе ИП. Обратитесь к системному администратору клиента.
-
У клиента установлен антивирус, который слишком долго проверяет архивы с пополнениям при их скачивании с сервера ИП. Необходимо настроить антивирус.
-
Возможно, требуется поместить ваш сервер ИП в «Надежные узлы» используемого Интернет-браузера.
-
Начиная с версии 4000.00.40 можно увеличить таймаут ожидания ответа от сервера с помощью ключа /inettimeout=<таймаут в минутах>.
Ситуация 3:
ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение об ошибке 12002, 12007 или 405.
Данная ситуация может наблюдаться при запуске ИП с NTLM-авторизацией на прокси-сервере SQUID (версий ниже 3.2) на технологических модулях, начиная с версии 4012.00.30, в Windows Vista и выше и Windows Server 2008 и выше. Проблема возникает из-за того, что SQUID старых версий не поддерживает работу с протоколом HTTP 1.1. Он работает с очень старым протоколом HTTP 1.0. Поддержка протокола HTTP 1.1 включена в SQUID, начиная с версии 3.2. В то же время, в библиотеке WINHTTP.DLL, которая поставляется с Windows Vista и выше, значительно снижена поддержка протокола HTTP 1.0 в целях безопасности.
Способы решения:
-
Посоветовать системному администратору клиента обновить SQUID до версии 3.2 или выше.
-
Посоветовать системному администратору клиента поменять на SQUID устаревший протокол NTLM на более защищенный протокол KERBEROS. Он поддерживается во всех программах, в том числе в SQUID.
-
Скопировать в каталог КонсультантПлюс, где находится cons.exe, файл WINHTTP.DLL с любого компьютера с Windows XP (находится в C:\WINDOWS\SYSTEM32\). После этого запустить ИП.
Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 18.08.2018 16:19