Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 12:30] – создано Алексей Максимов
+++ consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 16:45] (текущий) – Алексей Максимов
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Описание ошибок серии 7000 в системе КонсультантПлюс при Интернет-пополнении =====
-\\
+{{:consultantplus:pasted:20180818-160510.png }} На этой странице представлены описания ошибок серии **7000** возвращаемых исполняемым системой **КонсультантПлюс** в процессе Интернет-пополнения информационных баз. Все ошибки серии 7000 отображаются в виде кодов вида **7xxx**. В сообщении, показывающем любую из ошибок, имеется соответствующая расшифровка.
-----
-Проверено на следующих конфигурациях:
-^ Версия ОС ^ Версия ПО ^
-| 1.0.1 SP1 | 2.0.0 CU2 |
+^  Код ошибки  ^  Расшифровка  ^  Комментарий к кодам ошибок  ^
+^  7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022  | "Сервер временно недоступен. Попытайтесь обновиться позже." | Данные ошибки возникают при сбое на сервере Интернет-пополнения. |
+^  7005, 7011  | "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Ошибка может выдаваться в результате сбоя (на сервере не получено ни одного qst-файла или все полученные qst-файлы испорчены) на компьютере пользователя при отправке qst-файлов, а также сбоя на сервере Интернет-пополнения. Если сервер работоспособен, то следует повторить Интернет-пополнение. При повторной ошибке и исправном сервере, следует продиагностировать компьютер пользователя на наличие неисправностей. |
+^  7012  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не сопровождается. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при запуске Интернет-пополнения на несопровождаемом (отключенном от сопровождения) комплекте КонсультантПлюс. |
+^  7013  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при отсутствии клиента в rgt-файле, например, когда на хосте забыли скопировать более свежий rgt-файл. Также требуется проверить правомерность обслуживания данного клиента. |
+^  7014  | "Ваш комплект КонсультантПлюс сильно устарел. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором все информационные банки устарели (старше 3-х месяцев). Следует обновить информационные банки вручную. |
+^  7015  | "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором есть один или несколько очень старых сопровождаемых информационных банков (старше 3-х месяцев). Следует обновить эти информационные банки вручную. |
+^  7016  | "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются или не зарегистрированы. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на комплекте, в котором есть несопровождаемые и/или незарегистрированные информационные банки. |
+^  7020  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | На сервере Интернет-пополнения нет ни одного Информационного Банка, соответствующего полученным qst-файлам. |
+^  7021  | "На сервере Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает, если на хосте сервера Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. |
+^  7023  | "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются." | Данная ошибка возникает, если одна или несколько систем комплекта отключены от сопровождения. |
+^  7500  | "Процесс пополнения остановлен. Ошибка при разархивации пополнений. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс" | Данная ошибка возникает при ошибках разархивации пополнений полученных с сервера Интернет-пополнения. Проверьте права доступа к каталогу RECEIVE, а также наличия достаточного количества свободного места на диске. |
+^  7501  | "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления." | Данная ошибка возникает при отсутствии подключения компьютера пользователя к Интернету. |
+^  7502  | "Сервер не доступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при проблемах доступа к Интернет. Например, при неустойчивой связи. Если сервер Интернет-пополнения работоспособен, то следует проверить настройки файрвола (сетевого экрана) клиента или прокси-сервера. Возможно, в них установлен запрет на подключение к серверу Интернет-пополнения. Для корректной работы ИП в системе должен быть открыт 80 порт TCP. Необходимо так же проверить правильность ввода адреса сервера ИП. Возможные способы решения [[:consultantplus:ConsultantPlus-typical-problems-with-Internet-update-and-ways-of-their-fix|здесь (см.Ситуация №1)]] |
+^  7503  | "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс " | Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю, но информации по данному клиенту на сервере ИП отсутствует или неправильно на клиенте введены логин и/или пароль. |
+^  7504  | "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Ваш логин и пароль, для доступа к Интернет-пополнению, не соответствуют вашему комплекту КонсультантПлюс. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс" | Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю и при этом логин и пароль, введенные на клиенте, присутствуют на сервере ИП, но не соответствуют номеру дистрибутива главной системы комплекта. |
+\\
 ----
 {{:user:blogroot.png?50&nolink |}} Автор первичной редакции:\\ [[user:blogroot|Алексей Максимов]] \\ Время публикации: 18.08.2018 12:28