consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update
Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия | ||
consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 14:59] – Алексей Максимов | consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 16:45] (текущий) – Алексей Максимов | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
===== Описание ошибок серии 7000 в системе КонсультантПлюс при Интернет-пополнении ===== | ===== Описание ошибок серии 7000 в системе КонсультантПлюс при Интернет-пополнении ===== | ||
- | {{: | + | {{: |
- | + | ||
- | + | ||
- | ^ Коды ошибок ^ Расшифровка ^ Комментарий к кодам ошибок ^ | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | | | | | | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данные ошибки возникают при сбое на сервере Интернет-пополнения. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7005, 7011 - "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Ошибка может выдаваться в результате сбоя (на сервере не получено ни одного qst-файла или все полученные qst-файлы испорчены) на компьютере пользователя при отправке qst-файлов, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7012 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при запуске Интернет-пополнения на несопровождаемом (отключенном от сопровождения) комплекте КонсультантПлюс. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7013 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при отсутствии клиента в rgt-файле, | + | |
- | Также требуется проверить правомерность обслуживания данного клиента. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7014 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7015 - "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7016 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на комплекте, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7020 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | На сервере Интернет-пополнения нет ни одного Информационного Банка, соответствующего полученным qst-файлам. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7021 - "На сервере Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7023 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7500 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при ошибках разархивации пополнений полученных с сервера Интернет-пополнения. Проверьте права доступа к каталогу RECEIVE, а также наличия достаточного количества свободного места на диске. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7501 - "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления." | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при отсутствии подключения компьютера пользователя к Интернету. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7502 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает при проблемах доступа к Интернет. Например, | + | |
- | Способ решения (производить в указанной последовательности): | + | |
- | 1. Проверяем, | + | |
- | 2. Проверяем, | + | |
- | 3. Если у клиента используется прокси-сервер, | + | |
- | 4. Проверьте, | + | |
- | 5. Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти нажав Пуск/ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7503 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | + | ||
- | ОШИБКА 7504 - " | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Данная ошибка возникает, | + | |
- | + | ||
- | Типичные неисправности при ИП и способы их устранения | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Ситуация 1: | + | |
- | Выдается сообщение: | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Способ решения (производить в указанной последовательности): | + | |
- | 1. Проверяем, | + | |
- | 2. Проверяем, | + | |
- | 3. Если у клиента используется прокси-сервер, | + | |
- | 4. Проверьте, | + | |
- | 5. Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти нажав Пуск/ | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Ситуация 2: | + | |
- | ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение: | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Способ решения: | + | |
- | Эта ошибка может появляться при широком спектре неисправностей. Она означает, | + | |
- | Причины: | + | |
- | 1. Неустойчивый Интернет-канал. Необходимо посмотреть, | + | |
- | 2. Неправильно произведена настройка в КонсультантПлюс для доступа к прокси-серверу. Если при Автоматической настройке прокси-сервера ИП не работает, | + | |
- | 3. Неправильно настроен сам прокси-сервер. Например, | + | |
- | 4. У клиента установлен файрвол, | + | |
- | 5. У клиента установлен антивирус, | + | |
- | 6. Возможно, | + | |
- | 7. Начиная с версии 4000.00.40 можно увеличить таймаут ожидания ответа от сервера с помощью ключа / | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Ситуация 3: | + | |
- | ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение об ошибке 12002, 12007 или 405. | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Описание: | + | |
- | Данная ситуация может наблюдаться при запуске ИП с NTLM-авторизацией на прокси-сервере SQUID (версий ниже 3.2) на технологических модулях, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Методы решения: | + | |
- | Вариант 1. Посоветовать системному администратору клиента обновить SQUID до версии 3.2 или выше. | + | |
- | Вариант 2. Посоветовать системному администратору клиента поменять на SQUID устаревший протокол NTLM на более защищенный протокол KERBEROS. Он поддерживается во всех программах, | + | |
- | Вариант 3. Скопировать в каталог КонсультантПлюс, | + | |
+ | ^ Код ошибки | ||
+ | ^ 7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022 | " | ||
+ | ^ 7005, 7011 | "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | ||
+ | ^ 7012 | " | ||
+ | ^ 7013 | " | ||
+ | ^ 7014 | " | ||
+ | ^ 7015 | "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | ||
+ | ^ 7016 | " | ||
+ | ^ 7020 | " | ||
+ | ^ 7021 | "На сервере Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | ||
+ | ^ 7023 | " | ||
+ | ^ 7500 | " | ||
+ | ^ 7501 | "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления." | ||
+ | ^ 7502 | " | ||
+ | ^ 7503 | " | ||
+ | ^ 7504 | " | ||
\\ | \\ | ||
- | ---- | ||
- | Проверено на следующих конфигурациях: | ||
- | ^ Версия ОС ^ Версия КонсультантПлюс | ||
- | | Windows Server 2012 R2 Standard EN | 4015.0.9.0 | ||
- | |||
- | |||
- | |||
---- | ---- | ||
{{: | {{: |
consultantplus/consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update.1534593580.txt.gz · Последнее изменение: 18.08.2018 14:59 — Алексей Максимов