Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 15:03] – Алексей Максимов
+++ consultantplus:consultant-plus-cons-exe-7000-errors-description-in-internet-update [18.08.2018 16:45] (текущий) – Алексей Максимов
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Описание ошибок серии 7000 в системе КонсультантПлюс при Интернет-пополнении =====
-{{:consultantplus:pasted:20180818-135941.png }} На этой странице представлены описания ошибок серии **7000** возвращаемых исполняемым системой **КонсультантПлюс** в процессе Интернет-пополнения информационных баз. Все ошибки серии 7000 отображаются в виде кодов вида **7xxx**. В сообщении, показывающем любую из ошибок, имеется соответствующая расшифровка.
+{{:consultantplus:pasted:20180818-160510.png }} На этой странице представлены описания ошибок серии **7000** возвращаемых исполняемым системой **КонсультантПлюс** в процессе Интернет-пополнения информационных баз. Все ошибки серии 7000 отображаются в виде кодов вида **7xxx**. В сообщении, показывающем любую из ошибок, имеется соответствующая расшифровка.
-^ Коды ошибок ^ Расшифровка ^ Комментарий к кодам ошибок ^
-| 7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022 | "Сервер временно недоступен. Попытайтесь обновиться позже." | Данные ошибки возникают при сбое на сервере Интернет-пополнения. |
-| 7005, 7011 | "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Ошибка может выдаваться в результате сбоя (на сервере не получено ни одного qst-файла или все полученные qst-файлы испорчены) на компьютере пользователя при отправке qst-файлов, а также сбоя на сервере Интернет-пополнения. Если сервер работоспособен, то следует повторить Интернет-пополнение. При повторной ошибке и исправном сервере, следует продиагностировать компьютер пользователя на наличие неисправностей. |
-| 7012 | "Ваш комплект КонсультантПлюс не сопровождается. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при запуске Интернет-пополнения на несопровождаемом (отключенном от сопровождения) комплекте КонсультантПлюс. |
-| 7013 | "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при отсутствии клиента в rgt-файле, например, когда на хосте забыли скопировать более свежий rgt-файл. |
-Также требуется проверить правомерность обслуживания данного клиента.
-ОШИБКА 7014 - "Ваш комплект КонсультантПлюс сильно устарел. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором все информационные банки устарели (старше 3-х месяцев). Следует обновить информационные банки вручную.
-ОШИБКА 7015 - "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором есть один или несколько очень старых сопровождаемых информационных банков (старше 3-х месяцев). Следует обновить эти информационные банки вручную.
-ОШИБКА 7016 - "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются или не зарегистрированы. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на комплекте, в котором есть несопровождаемые и/или незарегистрированные информационные банки.
-ОШИБКА 7020 - "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-На сервере Интернет-пополнения нет ни одного Информационного Банка, соответствующего полученным qst-файлам.
-ОШИБКА 7021 - "На сервере Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Данная ошибка возникает, если на хосте сервера Интернет-пополнения не актуальные информационные банки.
-ОШИБКА 7023 - "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются."
-Данная ошибка возникает, если одна или несколько систем комплекта отключены от сопровождения.
-ОШИБКА 7500 - "Процесс пополнения остановлен. Ошибка при разархивации пополнений. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс"
-Данная ошибка возникает при ошибках разархивации пополнений полученных с сервера Интернет-пополнения. Проверьте права доступа к каталогу RECEIVE, а также наличия достаточного количества свободного места на диске.
-ОШИБКА 7501 - "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления."
-Данная ошибка возникает при отсутствии подключения компьютера пользователя к Интернету.
-ОШИБКА 7502 - "Сервер не доступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Данная ошибка возникает при проблемах доступа к Интернет. Например, при неустойчивой связи. Если сервер Интернет-пополнения работоспособен, то следует проверить настройки файрвола (сетевого экрана) клиента или прокси-сервера. Возможно, в них установлен запрет на подключение к серверу Интернет-пополнения. Для корректной работы ИП в системе должен быть открыт 80 порт TCP. Необходимо так же проверить правильность ввода адреса сервера ИП.
-Способ решения (производить в указанной последовательности):
-. Проверяем, что Интернет на компьютере доступен. Для этого заходим на какой-нибудь известный сайт, например, на WWW.YANDEX.RU через браузер. Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента отсутствует доступ в Интернет. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-. Проверяем, что доступен сервер ИП вашего РИЦ. Для этого в браузере набираем адрес вашего сервера ИП, например, UPDATE.RIC.RU/UPDATESERVER/. Если все нормально, то в браузере вам должна выдаться диагностическая страница с версией используемого сервера, например, "UPDATE SERVER (4000.00.40.34664)". Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента стоит программное обеспечение, которое запрещает доступ к вашему серверу ИП. Возможно, требуется поместить ваш сервер ИП в "Надежные узлы" используемого Интернет-браузера. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-. Если у клиента используется прокси-сервер, то требуется проверить настройки ИП для работы через прокси-сервер в меню Сервис\Настройки\Интернет. Этот пункт меню будет вам доступен, если запустите CONS.EXE /INET.
-. Проверьте, одинаков ли результат, если запускать ИП через командную строку или через интерфейс. Если через интерфейс ИП работает, а через командную строку нет, то у клиента проблемы с рабочим каталогом - отсутствует доступ к рабочему каталогу или при запуске через командную строку используется не тот рабочий каталог, что через интерфейс.
-. Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти нажав Пуск/Выполнить и ввести строку %TEMP%) наличие файлов *CONS_SESSION_ID.TMP. Если они там есть, то необходимо удалить их. После этого запустить ИП заново.
-ОШИБКА 7503 - "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс "
-Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю, но информации по данному клиенту на сервере ИП отсутствует или неправильно на клиенте введены логин и/или пароль.
-ОШИБКА 7504 - "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Ваш логин и пароль, для доступа к Интернет-пополнению, не соответствуют вашему комплекту КонсультантПлюс. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс"
-Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю и при этом логин и пароль, введенные на клиенте, присутствуют на сервере ИП, но не соответствуют номеру дистрибутива главной системы комплекта.
-Типичные неисправности при ИП и способы их устранения
-Ситуация 1:
-Выдается сообщение: "Ошибка 7024. Сервер не доступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."
-Способ решения (производить в указанной последовательности):
-. Проверяем, что Интернет на компьютере доступен. Для этого заходим на какой-нибудь известный сайт, например, www.yandex.ru, через браузер. Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента отсутствует доступ в Интернет. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-. Проверяем, что доступен сервер ИП вашего РИЦ. Для этого в браузере набираем адрес вашего сервера ИП, например, update.ric.ru/updateserver/. Если все нормально, то в браузере вам должна выдаться диагностическая страница с версией используемого сервера, например, "Update Server (4000.00.40.34664)". Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента стоит программное обеспечение, которое запрещает доступ к вашему серверу ИП. Возможно, требуется поместить ваш сервер ИП в "Надежные узлы" используемого Интернет-браузера. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.
-. Если у клиента используется прокси-сервер, то требуется проверить настройки ИП для работы через прокси-сервер в меню Сервис\Настройки\Интернет. Этот пункт меню будет вам доступен, если запустите cons.exe /inet.
-. Проверьте, одинаков ли результат, если запускать ИП через командную строку или через интерфейс. Если через интерфейс ИП работает, а через командную строку нет, то у клиента проблемы с рабочим каталогом - отсутствует доступ к рабочему каталогу или при запуске через командную строку используется не тот рабочий каталог, что через интерфейс.
-. Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти нажав Пуск/Выполнить и ввести строку %TEMP%) наличие файлов *cons_session_id.tmp. Если они там есть, то необходимо удалить их. После этого запустить ИП заново.
-Ситуация 2:
-ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение: "Ошибка 12002".
-Способ решения:
-Эта ошибка может появляться при широком спектре неисправностей. Она означает, что истек срок ожидания ответа от сервера.
-Причины:
-. Неустойчивый Интернет-канал. Необходимо посмотреть, как работают другие программы с Интернет. Если в каких-либо программах наблюдаются такие же ошибки, то посоветуйте клиенту обратиться к Интернет-провайдеру.
-. Неправильно произведена настройка в КонсультантПлюс для доступа к прокси-серверу. Если при Автоматической настройке прокси-сервера ИП не работает, попробуйте задать настройки прокси вручную. В некоторых случаях адрес прокси-сервера обязательно должен указываться как IP-адрес.
-. Неправильно настроен сам прокси-сервер. Например, на нем установлено запрещение на скачивание файлов. Обратитесь к системному администратору клиента.
-. У клиента установлен файрвол, в котором установлены ограничения, мешающие работе ИП. Обратитесь к системному администратору клиента.
-. У клиента установлен антивирус, который слишком долго проверяет архивы с пополнениям при их скачивании с сервера ИП. Необходимо настроить антивирус.
-. Возможно, требуется поместить ваш сервер ИП в "Надежные узлы" используемого Интернет-браузера.
-. Начиная с версии 4000.00.40 можно увеличить таймаут ожидания ответа от сервера с помощью ключа /inettimeout=<таймаут в минутах>.
-Ситуация 3:
-ИП прерывается и в cons_err.txt записывается сообщение об ошибке 12002, 12007 или 405.
-Описание:
-Данная ситуация может наблюдаться при запуске ИП с NTLM-авторизацией на прокси-сервере SQUID (версий ниже 3.2) на технологических модулях, начиная с версии 4012.00.30, в Windows Vista и выше и Windows Server 2008 и выше. Проблема возникает из-за того, что SQUID старых версий не поддерживает работу с протоколом HTTP 1.1. Он работает с очень старым протоколом HTTP 1.0. Поддержка протокола HTTP 1.1 включена в SQUID, начиная с версии 3.2. В то же время, в библиотеке WINHTTP.DLL, которая поставляется с Windows Vista и выше, значительно снижена поддержка протокола HTTP 1.0 в целях безопасности.
-Методы решения:
-Вариант 1. Посоветовать системному администратору клиента обновить SQUID до версии 3.2 или выше.
-Вариант 2. Посоветовать системному администратору клиента поменять на SQUID устаревший протокол NTLM на более защищенный протокол KERBEROS. Он поддерживается во всех программах, в том числе в SQUID.
-Вариант 3. Скопировать в каталог КонсультантПлюс, где находится cons.exe, файл WINHTTP.DLL с любого компьютера с Windows XP (находится в C:\WINDOWS\SYSTEM32\). После этого запустить ИП.
+^  Код ошибки  ^  Расшифровка  ^  Комментарий к кодам ошибок  ^
+^  7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022  | "Сервер временно недоступен. Попытайтесь обновиться позже." | Данные ошибки возникают при сбое на сервере Интернет-пополнения. |
+^  7005, 7011  | "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Ошибка может выдаваться в результате сбоя (на сервере не получено ни одного qst-файла или все полученные qst-файлы испорчены) на компьютере пользователя при отправке qst-файлов, а также сбоя на сервере Интернет-пополнения. Если сервер работоспособен, то следует повторить Интернет-пополнение. При повторной ошибке и исправном сервере, следует продиагностировать компьютер пользователя на наличие неисправностей. |
+^  7012  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не сопровождается. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при запуске Интернет-пополнения на несопровождаемом (отключенном от сопровождения) комплекте КонсультантПлюс. |
+^  7013  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при отсутствии клиента в rgt-файле, например, когда на хосте забыли скопировать более свежий rgt-файл. Также требуется проверить правомерность обслуживания данного клиента. |
+^  7014  | "Ваш комплект КонсультантПлюс сильно устарел. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором все информационные банки устарели (старше 3-х месяцев). Следует обновить информационные банки вручную. |
+^  7015  | "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом комплекте, в котором есть один или несколько очень старых сопровождаемых информационных банков (старше 3-х месяцев). Следует обновить эти информационные банки вручную. |
+^  7016  | "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются или не зарегистрированы. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на комплекте, в котором есть несопровождаемые и/или незарегистрированные информационные банки. |
+^  7020  | "Ваш комплект КонсультантПлюс не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | На сервере Интернет-пополнения нет ни одного Информационного Банка, соответствующего полученным qst-файлам. |
+^  7021  | "На сервере Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает, если на хосте сервера Интернет-пополнения не актуальные информационные банки. |
+^  7023  | "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются." | Данная ошибка возникает, если одна или несколько систем комплекта отключены от сопровождения. |
+^  7500  | "Процесс пополнения остановлен. Ошибка при разархивации пополнений. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс" | Данная ошибка возникает при ошибках разархивации пополнений полученных с сервера Интернет-пополнения. Проверьте права доступа к каталогу RECEIVE, а также наличия достаточного количества свободного места на диске. |
+^  7501  | "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления." | Данная ошибка возникает при отсутствии подключения компьютера пользователя к Интернету. |
+^  7502  | "Сервер не доступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс." | Данная ошибка возникает при проблемах доступа к Интернет. Например, при неустойчивой связи. Если сервер Интернет-пополнения работоспособен, то следует проверить настройки файрвола (сетевого экрана) клиента или прокси-сервера. Возможно, в них установлен запрет на подключение к серверу Интернет-пополнения. Для корректной работы ИП в системе должен быть открыт 80 порт TCP. Необходимо так же проверить правильность ввода адреса сервера ИП. Возможные способы решения [[:consultantplus:ConsultantPlus-typical-problems-with-Internet-update-and-ways-of-their-fix|здесь (см.Ситуация №1)]] |
+^  7503  | "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс " | Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю, но информации по данному клиенту на сервере ИП отсутствует или неправильно на клиенте введены логин и/или пароль. |
+^  7504  | "Ошибка авторизации на сервере Интернет-пополнения. Ваш логин и пароль, для доступа к Интернет-пополнению, не соответствуют вашему комплекту КонсультантПлюс. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс" | Данная ошибка возникает, если на сервере ИП включен режим авторизации клиентов по логину и паролю и при этом логин и пароль, введенные на клиенте, присутствуют на сервере ИП, но не соответствуют номеру дистрибутива главной системы комплекта. |
 \\
-----
-Проверено на следующих конфигурациях:
-^ Версия ОС                           ^ Версия КонсультантПлюс  ^
-| Windows Server 2012 R2 Standard EN  |  4015.0.9.0  |
 ----
 {{:user:blogroot.png?50&nolink |}} Автор первичной редакции:\\ [[user:blogroot|Алексей Максимов]] \\ Время публикации: 18.08.2018 12:28