Вики IT-KB

Иногда клиент Symantec Endpoint Protection (SEP) испытывает проблемы с функционированием. Например, возникает проблема загрузки и установки актуальных антивирусных описаний. Эту и ряд других проблем может помочь решить в автоматическом режиме утилита Symantec Diagnostic Tool (SymDiag)

Загрузить актуальную версию утилиты (утилита периодически обновляется) SymDiag можно по ссылке:

Рассмотрим пример исправления проблемы с автоматическим обновлением антивирусных описаний на клиенте SEP. Запустим на компьютере с проблемным клиентом SEP утилиту SymDiag с правами Администратора:

Примем условия лицензионного соглашения

Запускаем сканирование для обнаружения проблем:

Установленный продукт будет определён автоматически, но если этого по какой-то причине этого не произошло, его нужно выбрать вручную:

После окончания процедуры сканирования состояния выбранного продукта, проблема должна быть обнаружена автоматически. Если утилита способна решить обнаруженную проблемы автоматически, то нам будет доступна кнопка Исправить

Перед запуском исправления утилита сообщит о последовательности выполняемых действий:

В процессе процедуры исправления проблемы может потребоваться остановка и повторный запуск службы SEP. При попытке остановки службы SEP будет запрошен ввод пароля, который определён Администратором SEPM для защиты работоспособности клиентов SEP.

В конечном результате, после того, как утилита завершит восстановительные действия, работоспособность клиента SEP должна возобновиться в штатном режиме.

Проверено на следующих конфигурациях:

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 20.10.2017 19:22