Вики IT-KB

Пошаговые руководства, шпаргалки, полезные ссылки...

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


symantec:symantec-endpoint-protection-12-installation-fails-with-message-pending-system-changes-that-require-a-reboot

Решение проблемы с ошибкой "Продукт Symantec Endpoint Protection обнаружил наличие ожидающих изменений системы, требующих перезагрузки" при установке Symantec Endpoint Protection 12

При попытке установки Symantec Endpoint Protection 12 может возникнуть ошибка:

«Symantec Endpoint Protection has detected that there are pending system changes that require a reboot»

или (в локализованной версии):

«Продукт Symantec Endpoint Protection обнаружил наличие ожидающих изменений системы, требующих перезагрузки»

Причина

Баг, который присутствовал в SEP 12 и был исправлен в SEP 14.

Ключ реестра PendingfileRenameOperations в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\ содержит информацию о файлах, которые операционная система пометила, как файлы для замены при перезагрузке.

Решение

Выполните следующую последовательность действий.

1. Попробуйте произвести перезагрузку компьютера и перезапустите процесс установки.
2. Если п.1 не поможет, откройте реестр Windows командой regedit
3. Предварительно сделайте копию, а затем удалите следующие ключи в разделе реестра HKEY_LOCAL_MACHINE, если они присутствуют:

РазделКлюч
SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session ManagerPendingFileRenameOperations
SYSTEM\ControlSet001\Control\Session ManagerPendingFileRenameOperations
SYSTEM\ControlSet002\Control\Session ManagerPendingFileRenameOperations
SYSTEM\ControlSet001\Control\BackupRestore\KeysNotToRestorePendingFileRenameOperations
SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Auto UpdateRebootRequired
SOFTWARE\Symantec\SHSReboot

4. Повторите установку продукта


Источник информации:


Проверено на следующих конфигурациях:

Версия клиента SEP
Symantec Endpoint Protection 12.1.6 MP8 (12.1.7266.6800)

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 12.11.2017 11:46

Обсуждение

Ваш комментарий:
 

symantec/symantec-endpoint-protection-12-installation-fails-with-message-pending-system-changes-that-require-a-reboot.txt · Последние изменения: 12.11.2017 12:23 — Алексей Максимов