Вики IT-KB

Пошаговые руководства, шпаргалки, полезные ссылки...

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


symantec:troubleshooting-failure-of-symantec-endpoint-protection-12-installation-with-error-fasiinst-0x0b54-0x0304-failed-to-open-service

Решение проблемы со сбоем установки Symantec Endpoint Protection 12 с ошибкой "EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service"

Не смотря на то, что пакет Symantec Endpoint Protection версии 12.1 поддерживает установку на устаревшие ОС Microsoft Windows XP и Windows Server 2003, иногда процедура установки завершается неудачей. При этом в журнале установки SIS_INST.LOG, который создается в папке Temp, отмечается следующая ошибка:

2016-06-28T16:25:13.405Z ERROR I SIS FilePath=[«C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.6867.6400.105\bin\EFAInst.exe»]

А в файле журнала EFASIInst:

2016-06-28-12-25-13-249 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service. winerror = 1060 2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottobackup… 2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottosnapshot…

В качестве решения данной проблемы предлагается выполнение следующих действий:

  • Открыть редактор реестра regedit и убедиться в наличии следующих ключей реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\FilesNotToBackup HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\FilesNotToSnapshot HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\KeysNotToRestore
  • При отсутствии одного из указанных ключей
    FilesNotToBackup, FilesNotToSnapshot, KeysNotToRestore
    вручную создать отсутствующий ключ в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore
  • Перезапустить установку SEP и убедиться в успешном завершении установки.

Источник информации:

TECH234010 - Upgrade or installation of Endpoint Protection fails and rollback with errors "Failed to open service. winerror = 1060" and "Failed to open key. winerror = 2"


Проверено на следующих конфигурациях:

Версия клиента SEP
Symantec Endpoint Protection 12.1.6 MP4 (12.1.6867.6400)

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 22.10.2017 12:15

Обсуждение

Ваш комментарий:
 

symantec/troubleshooting-failure-of-symantec-endpoint-protection-12-installation-with-error-fasiinst-0x0b54-0x0304-failed-to-open-service.txt · Последние изменения: 22.10.2017 12:45 — Алексей Максимов