Вики IT-KB

Не смотря на то, что пакет Symantec Endpoint Protection версии 12.1 поддерживает установку на устаревшие ОС Microsoft Windows XP и Windows Server 2003, иногда процедура установки завершается неудачей. При этом в журнале установки SIS_INST.LOG, который создается в папке Temp, отмечается следующая ошибка:

2016-06-28T16:25:13.405Z ERROR I SIS FilePath=[«C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.6867.6400.105\bin\EFAInst.exe»]

А в файле журнала EFASIInst:

2016-06-28-12-25-13-249 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service. winerror = 1060 2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottobackup… 2016-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottosnapshot…

В качестве решения данной проблемы предлагается выполнение следующих действий:

• Открыть редактор реестра regedit и убедиться в наличии следующих ключей реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\FilesNotToBackup HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\FilesNotToSnapshot HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\KeysNotToRestore

• При отсутствии одного из указанных ключей
  FilesNotToBackup, FilesNotToSnapshot, KeysNotToRestore
  вручную создать отсутствующий ключ в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore

• Перезапустить установку SEP и убедиться в успешном завершении установки.

Источник информации:

TECH234010 - Upgrade or installation of Endpoint Protection fails and rollback with errors "Failed to open service. winerror = 1060" and "Failed to open key. winerror = 2"

Проверено на следующих конфигурациях:

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 22.10.2017 12:15