Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- symantec:troubleshooting-failure-of-symantec-endpoint-protection-12-installation-with-error-fasiinst-0x0b54-0x0304-failed-to-open-service [22.10.2017 12:19] – создано Алексей Максимов
+++ symantec:troubleshooting-failure-of-symantec-endpoint-protection-12-installation-with-error-fasiinst-0x0b54-0x0304-failed-to-open-service [22.10.2017 12:45] (текущий) – Алексей Максимов
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Решение проблемы со сбоем установки Symantec Endpoint Protection 12 с ошибкой "EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service"  =====
+{{:symantec:pasted:20171022-124456.png }} Не смотря на то, что пакет **Symantec Endpoint Protection** версии **12.1** поддерживает установку на устаревшие ОС **Microsoft Windows XP** и **Windows Server 2003**, иногда процедура установки завершается неудачей. При этом в журнале установки **SIS_INST.LOG**, который создается в папке **Temp**, отмечается следующая ошибка:
+<blockquote>2016-06-28T16:25:13.405Z ERROR I SIS          FilePath=["C:\Program Files (x86)\Symantec\Symantec Endpoint Protection\12.1.6867.6400.105\bin\EFAInst.exe"]</blockquote>
+А в файле журнала EFASIInst:
+<blockquote>2016-06-28-12-25-13-249 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Error : Failed to open service.  winerror = 1060
+-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottobackup...
+-06-28-12-25-13-343 : EFASIInst : 0x0B54 : 0x0304 : Information : Opening key HKEY_LOCAL_MACHINE\system\currentcontrolset\control\backuprestore\filesnottosnapshot...</blockquote>
+В качестве решения данной проблемы предлагается выполнение следующих действий:
+  * Открыть редактор реестра **regedit** и убедиться в наличии следующих ключей реестра:
+    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**FilesNotToBackup**''
+    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**FilesNotToSnapshot**''
+    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore\**KeysNotToRestore**''
+  * При отсутствии одного из указанных ключей\\ ''**FilesNotToBackup**'', ''**FilesNotToSnapshot**'', ''**KeysNotToRestore**''\\
+    вручную создать отсутствующий ключ в разделе
+    ''HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\BackupRestore''
+  * Перезапустить установку **SEP** и убедиться в успешном завершении установки.
+----
+**Источник информации**:
+[[https://support.symantec.com/en_US/article.TECH234010.html|TECH234010 - Upgrade or installation of Endpoint Protection fails and rollback with errors "Failed to open service. winerror = 1060" and "Failed to open key. winerror = 2"]]
 ----
 Проверено на следующих конфигурациях:
 ^ Версия клиента SEP  ^
-|Symantec Endpoint Protection 12.1.6 MP8 (12.1.7266.6800)|
+|Symantec Endpoint Protection 12.1.6 MP4 (12.1.6867.6400)|
 ----
@@ Строка 11: / Строка 40: @@
 {{:user:blogroot.png?50&nolink |}} Автор первичной редакции:\\ [[user:blogroot|Алексей Максимов]] \\ Время публикации:  22.10.2017 12:15
-{{tag>Antivirus "Symantec Endpoint Protection" SEP "SEP 12" Troubleshooting}}
+{{tag>Antivirus "Symantec Endpoint Protection" SEP "SEP 12" "Windows XP" "Windows Server 2003" Troubleshooting}}
 ~~DISCUSSION~~